FAQ

• Comment suivre ma commande ?

  Lorsque ta commande est traitée, nous la remettons à notre transporteur, celui-ci te transmettra par email un code de tracking pour suivre l’acheminement de ton colis.

• Comment savoir si ma commande est bien expédiée ?

  À chaque étape, de la préparation à la livraison, nous t’informons par email du statut de ta commande. De plus, tu peux vérifier son statut à tout moment dans ton espace.

• Si je change d’avis, puis-je annuler ma commande ?

  Si tu changes d’avis avant l’expédition de ta commande nous pouvons l’annuler. Pour cela il te suffit de nous contacter à cette adresse : shop@royalcheese.com.

  Si ton colis a déjà été expédié, tu as 14 jours pour nous retourner tes articles dans l’emballage d’origine avec le bon de retour complété qui se trouve dans ton colis.

  Attention : les frais de retour seront à ta charge.

• Comment puis-je régler ma commande ?

  Afin de régler ta commande, tu peux choisir de payer via PayPal ou bien payer par carte bancaire. Nous acceptons tous les types de cartes.

• Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que dois-je faire ?

  Si tu rencontres un problème pour finaliser ta commande, n’hésite pas à nous contacter par mail shop@royalcheese.com, ou bien nous téléphoner 01 48 04 53 51 afin que nous trouvions une solution ensemble. 

• Un produit de ma commande n’est plus disponible, que dois-je faire ?

  Suite à des problèmes de synchronisation, certains produits de ta commande peuvent être indisponibles, dans ce cas nous te proposons par email un échange si cela est possible, ou un remboursement.

• Je réside hors UE, est-ce que je bénéficie de la taxe offerte ?

  Si tu résides hors UE, tu bénéficies de la taxe 20% offerte. Elle s’effectue automatiquement lors du paiement de ta commande.

• Comment procéder au remboursement de ma commande ?

  Si la taille, ou le modèle ne te correspond pas il te suffit de nous retourner tes articles à cette adresse : 113 rue de Turenne, 75003 PARIS France en cochant bien la mention « Remboursement » sur la feuille de retour située à l’intérieur de ton colis.

  Attention : prévoir un délai de 5 à 10 jours avant l’apparition sur ton compte.